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Comment ERNAO parvient-il à intervenir partout en France, même dans les zones éloignées ?
ERNAO intervient sur tout le territoire grâce à un réseau national de partenaires professionnels soigneusement sélectionnés et contrôlés.
Chaque intervenant est audité, vérifié et doit répondre à des critères stricts de qualification, d’expérience et de conformité réglementaire.
Aucun technicien non qualifié n’est autorisé à réaliser une visite ou une intervention.
Nous ne faisons aucune sous-traitance non maîtrisée : chaque partenaire est identifié, connu, validé et suit nos protocoles internes de compétence technique et de qualité.
C’est ce processus rigoureux qui nous permet de garantir le même niveau d’exigence, quelle que soit votre région.
Quelles sont les qualifications et certifications que vous détenez ?
ERNAO est qualifié RGE Études sous la dénomination sociale AG SOLUTIONS (SIRET : 98750705000019). Cette qualification atteste de notre expertise et de notre conformité pour la réalisation d’audits énergétiques réglementaires et d’études techniques.
De plus, grâce à son organisme de formation, ERNAO forme et accompagne les bureaux d’études, diagnostiqueurs et professionnels du bâtiment dans l’obtention de leurs propres certifications (RGE, OPQIBI, Qualibat, etc.).
Cela nous permet de vérifier en permanence la conformité technique et documentaire de tous les partenaires avec lesquels nous collaborons. Si ERNAO ne détient pas une qualification spécifique pour une mission, nous orientons exclusivement vers un partenaire contrôlé et certifié, jamais vers un intervenant non audité.
Comment nos équipes sont-elles organisées pour assurer un suivi efficace des interventions ?
Notre organisation repose sur un modèle strict qui assure transparence, expertise et qualité technique à chaque étape :
- Un pilotage centralisé supervise la planification, la gestion administrative et la validation technique des missions.
- Des intervenants locaux qualifiés, sélectionnés avec rigueur, réalisent les visites lorsque ERNAO détient la qualification nécessaire. Dans ce cas, ERNAO réalise et facture directement la prestation.
- Lorsqu’une mission nécessite une qualification ou une certification spécifique que nous ne détenons pas, nous ne faisons aucune sous-traitance. À la place, nous effectuons une mise en relation directe avec un professionnel certifié, contrôlé et validé par notre réseau. Cela garantit que l’expertise reste entre les mains d’un spécialiste légitime, sans intermédiaire.
- Un contrôle qualité systématique est réalisé avant chaque intervention pour vérifier les compétences, documents, assurances et certifications de l’intervenant, qu’il s’agisse d’ERNAO ou d’un partenaire qualifié.
- Tous les intervenants, internes comme partenaires, appliquent notre référentiel interne de procédures techniques, assurant cohérence, conformité réglementaire et qualité de restitution.
Chaque intervention suit ainsi un processus clair, sécurisé et standardisé.
Cette organisation nous permet d’éviter toute sous-traitance non maîtrisée et garantit que chaque mission est réalisée par un expert reconnu, conforme et compétent.
Quel est le délai moyen pour une intervention selon ma localisation ?
En fonction de votre département, une intervention peut généralement être réalisée entre 3 et 10 jours ouvrés.
Cette rapidité est rendue possible grâce à notre maillage national de partenaires qualifiés, tous validés en amont et habilités à réaliser les missions selon nos standards.
Dans les zones moins denses, nous nous engageons à proposer le professionnel certifié le plus proche, afin de limiter les délais et les coûts de déplacement.
Est-ce que j’ai un interlocuteur unique qui suit mon dossier du début à la fin ?
Oui. ERNAO met à votre disposition un interlocuteur unique, responsable du suivi intégral de votre dossier :
- réception de la demande
- organisation de la mission
- coordination de l’intervenant qualifié
- contrôle qualité
- remise du rapport final
Votre interlocuteur est également chargé de vérifier les qualifications et documents du partenaire affecté à votre mission, vous garantissant une totale transparence et conformité.